Capiamo che a volte un acquisto potrebbe non soddisfare le tue aspettative. I nostri giochi d'azione per dispositivi mobili offrono diverse opzioni di rimborso a seconda della situazione.

• Acquisti effettuati negli ultimi 48 ore con meno di 2 ore di gioco
• Problemi tecnici documentati che impediscono il gameplay normale
• Acquisti accidentali confermati entro 24 ore
• Contenuti premium non ricevuti dopo l'acquisto verificato
• Errori di fatturazione doppia o addebiti non autorizzati

Ogni richiesta viene valutata individualmente dal nostro team di supporto specializzato, considerando le circostanze specifiche di ogni caso.

Le tempistiche sono fondamentali per garantire un processo di rimborso efficace. Abbiamo stabilito dei termini chiari per proteggere sia i giocatori che polusorae.

Finestra di rimborso standard: 48 ore dall'acquisto per la maggior parte degli articoli digitali. Questo periodo ci permette di verificare l'utilizzo effettivo del contenuto acquistato.

Casi speciali: Per problemi tecnici gravi o errori del sistema, estendiamo il periodo fino a 14 giorni dalla segnalazione iniziale del problema.

• Richieste immediate: elaborate entro 2-4 ore lavorative
• Verifiche standard: completate in 24-48 ore
• Casi complessi: risolti entro 5-7 giorni lavorativi

I rimborsi vengono elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale. Questo garantisce sicurezza e tracciabilità per entrambe le parti.

Carte di credito e debito: I rimborsi appaiono solitamente entro 3-5 giorni lavorativi, anche se alcune banche potrebbero impiegare fino a 10 giorni per processare la transazione.

Portafogli digitali: PayPal, Apple Pay e Google Pay generalmente mostrano i rimborsi entro 1-3 giorni lavorativi.

Crediti store: In alcuni casi, possiamo offrire crediti polusorae utilizzabili per futuri acquisti, disponibili immediatamente dopo l'approvazione.

Tutti i rimborsi includono una conferma via email con i dettagli della transazione e i tempi previsti per l'accredito.

Riconosciamo che ogni situazione è unica. Il nostro team di supporto ha l'autorità per valutare casi particolari che potrebbero non rientrare nelle procedure standard.

Circostanze speciali considerate: Problemi di accessibilità, errori del nostro sistema durante eventi speciali, o difficoltà tecniche documentate che influiscono sull'esperienza di gioco.

Per questi casi, il nostro approccio si concentra sulla risoluzione piuttosto che sull'applicazione rigida delle regole. Preferiamo trovare soluzioni che mantengano la fiducia dei nostri giocatori.

Le decisioni finali vengono prese da supervisori esperti che conoscono approfonditamente sia i nostri giochi che le esigenze della comunità di giocatori.